Reklamační řád e-shopu VENTURED na adrese ventured.cz je součástí obchodních podmínek a popisuje, jak postupovat, když je zboží vadné. Prodávajícím je Martin Bednář, DiS., IČO 68358610, se sídlem Staškova 244, 783 91 Uničov (dále jen „prodávající“).
1. Za co prodávající odpovídá
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží:
- odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti a dalším ujednaným vlastnostem (například materiálu a velikosti uvedeným u produktu),
- je vhodné k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
- svou jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, odpovídá tomu, co můžete u zboží téhož druhu rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení prodávajícího (popis, fotografie, reklama),
- je dodáno s příslušenstvím a pokyny k použití a údržbě (například ošetřovacími symboly na etiketě), které můžete rozumně očekávat,
- odpovídá jakostí nebo provedením vzorku či předloze, pokud vám je prodávající před uzavřením smlouvy poskytl.
Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
2. Kdy prodávající neodpovídá
- Vadou není opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním.
- Právo z vadného plnění vám nenáleží, pokud jste vadu způsobili sami – například praním, sušením nebo žehlením v rozporu s pokyny na etiketě nebo mechanickým poškozením.
- Prodávající neodpovídá za vlastnost zboží, na jejíž odlišnost vás před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil a vy jste s ní při uzavírání smlouvy výslovně souhlasili.
3. Lhůta pro reklamaci
Vadu můžete vytknout (reklamovat) do dvou let od převzetí zboží. Doporučujeme reklamovat bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistíte. Po dobu, kdy zboží kvůli oprávněné reklamaci nemůžete užívat, tato lhůta neběží.
4. Jaká máte práva
Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění – podle své volby dodáním nového zboží bez vady, nebo opravou, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.
Přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud:
- prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době a bez značných obtíží pro vás,
- se vada projeví opakovaně,
- je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
- je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.
Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná; má se však za to, že vada nevýznamná není. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a vadného zboží, které jste obdrželi. Odstoupíte-li od smlouvy, vrátí vám prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co mu prokážete, že jste zboží odeslali.
5. Jak reklamovat
- Napište na venturedclo@gmail.com. Uveďte číslo objednávky, popis vady (ideálně s fotografiemi), jaké právo uplatňujete (nové zboží, oprava, sleva, nebo odstoupení od smlouvy) a své kontaktní údaje.
- Prodávající vám potvrdí přijetí reklamace a domluví s vámi předání zboží. Zboží zašlete na adresu Martin Bednář, DiS., Staškova 244, 783 91 Uničov (ne na dobírku). Osobně lze reklamaci uplatnit v sídle prodávajícího po předchozí domluvě.
- Přiložte doklad o koupi nebo uveďte číslo objednávky. Zboží zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo.
Náklady na zaslání zboží při oprávněné reklamaci nesete jen dočasně – prodávající vám je uhradí, případně vám předem poskytne možnost odeslat zásilku na jeho náklady.
6. Potvrzení a vyřízení reklamace
- Při uplatnění reklamace vám prodávající vydá písemné potvrzení (e-mailem), ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení požadujete a vaše kontaktní údaje pro informaci o vyřízení reklamace.
- Reklamaci včetně odstranění vady prodávající vyřídí a informuje vás o tom nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se spolu nedohodnete na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
- Po vyřízení vám prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
- Při oprávněné reklamaci máte právo na náhradu nákladů účelně vynaložených při jejím uplatnění (například poštovného). Toto právo je třeba uplatnit nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí dvouleté lhůty pro vytknutí vady.
7. Řešení sporů
Pokud mezi prodávajícím a vámi jako spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, můžete podat návrh na mimosoudní řešení sporu určenému subjektu, kterým je:
Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
web: coi.gov.cz/informace-o-adr
Návrh můžete podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste své právo u prodávajícího uplatnili poprvé. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (coi.gov.cz).
8. Závěrečná ustanovení
Práva z vadného plnění upravují zejména § 2161 až 2174b a § 1914 až 1925 občanského zákoníku a § 19 zákona o ochraně spotřebitele. Tento reklamační řád je účinný od 10. 10. 2026.